Hace muchos años me enseñaron una fórmula que sigo utilizando hoy:

Satisfacción=Percepción-Expectativa

Cuando se gana, nadie cuestiona al jinete ni al caballo, la discusión estará acotada solo acerca de quién se lleva la mayor porción de responsabilidad sobre el éxito. Ahora bien, cuando se pierde, comienza otra carrera; la grieta surge de manera inmediata, natural y brutalmente.

Las grandes empresas terminan compitiendo por un talento cada vez mas escaso. Lo líderes se quejan de la escasez y culpan a sus áreas de recursos humanos. Pero la complejidad está en otro lado.

Es hora de desafiar este enfoque y abrazar una nueva forma de medir y mejorar el rendimiento de las personas, una que esté en sintonía con las exigencias de la era digital y que fomente una cultura de crecimiento continuo.

Todos vimos lo que sucedió en la última entrega de los premios Oscar, probablemente serán de esas situaciones que quedarán en nuestra memoria permanente, nunca lo olvidaremos. Nuestra memoria episódica nos hace retener cosas, pero sobre todo recordaremos aquellas que están asociadas a una emoción, que cuanto más fuerte sea, más grabada quedará en nuestra memoria.

La era digital nos permite crear una empresa en, literalmente, minutos.